Garantie KFHealth — Ce qui est couvert
Chaque nouvel appareil KFHealth est assorti d'une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux, à compter de la date d'achat. Les appareils reconditionnés certifiés bénéficient d'une garantie limitée de 1 an.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les défauts de matériaux
- Les pannes de composants électroniques et matériels dans le cadre d'une utilisation normale
- La réparation gratuite ou, à notre discrétion, le remplacement
Ce qui n'est pas couvert
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence
- Les dommages résultant d'une altération, d'une réparation non autorisée ou d'une modification
- L'usure normale
- Les dommages dus à l'immersion dans l'eau ou d'autres liquides
- Les accessoires (électrodes adhésives, fils conducteurs) — ce sont des pièces consommables et remplaçables séparément
- Les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement de l'appareil
- Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non-KFHealth
La responsabilité de KFHealth en vertu de cette garantie est limitée au prix d'achat initial de l'appareil.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
- Envoyez un e-mail à usage@kfhealth.eu avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec les étapes suivantes — dans de nombreux cas, le dépannage peut résoudre le problème sans retour.
- Si l'appareil doit être retourné pour inspection, nous vous fournirons les instructions d'expédition.
- Les réclamations approuvées sont réparées ou remplacées gratuitement et vous sont renvoyées avec les frais d'expédition offerts.
Vous voulez plus de couverture ?
Notre plan de soins KFHealth étend votre couverture de 2 à 3 ans et ajoute une protection contre jusqu'à 2 incidents de dommages accidentels — chutes, chocs et incidents quotidiens. Ajoutez-le à votre commande au moment du paiement, ou dans les 30 jours suivant l'achat de votre appareil.
Vos droits légaux
Cette garantie s'ajoute — et non remplace — à vos droits en vertu du droit de la consommation de l'UE. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code belge de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans sur tous les biens achetés auprès de KFHealth, et d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Ces droits s'appliquent que vous souscriviez ou non au plan de soins KFHealth.
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